يشير CRM إلى نظام إدارة العلاقات مع العملاء، وهو يركز على تنظيم وتحسين تجربة العملاء والعلاقات معهم، ويشمل إدارة التسويق، المبيعات وخدمة العملاء. بينما يشير ERP إلى نظام تخطيط موارد المؤسسة، ويهدف إلى تنظيم وتحسين عمليات الشركة الداخلية، مثل إدارة المخزون، الحسابات، الموارد البشرية والإنتاج. وبينما يركز CRM على العملاء، يركز ERP على تنظيم العمليات الداخلية للشركة. وعلى الرغم من أن النظامين يختلفان في المهام التي يقومان بها، إلا أنهما يمكن أن يتكاملان لتحقيق تجربة متكاملة للعملاء وتنظيم العمليات الداخلية وأنظمة التشغيل للشركة.